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19
Juin, 2019
Une relance traite les clients qui ont du retard dans leurs paiements. Cela s'avère être une tâche chronophage. Donc des sociétés préfèrent transférer ce travail à un expert comptable.

La Relance Clients, une étape cruciale dans le domaine du Recouvrement

La relance des clients en retard de paiement entre dans le cadre du recouvrement des créances. Cette opération peut s’avérer inintéressante en interne à cause du temps qu’elle prend. Cependant, il existe des centres d’appels et de services d’assistanat qui se spécialisent dans ce métier.

Cette activité est cruciale pour la gestion de la trésorerie de votre entreprise. Nous disposons d’un bon système de relance vous permettant d’atténuer vos difficultés financières, surtout dans les périodes délicates. Ainsi, vous évitez les problèmes causés par un manque de suivi des retards de paiement de vos clients.

Quels sont les objectifs de la relance des clients ?

La relance des clients a pour objectif premier d’avertir vos clients de leur situation de retard. En procédant ainsi, les paiements en souffrance sont réduits, et les délais moyens de règlement de vos clients améliorés.

L’opération vous permet également d’éviter les impayés qui peuvent survenir avec les clients à risque.

Le troisième objectif est le plus évident, étant donné que le recouvrement sert à améliorer la trésorerie de votre entreprise. En effet, un retard de paiement entraine, sans équivoque, des indemnités forfaitaires de recouvrement.

Pour l’éviter, nous vous proposons les compétences d’un expert comptable. Ce dernier vous aide à mettre en place un bon système de gestion des relances client dans les meilleurs délais.

En effet, étant une opération très délicate, la relance clients ne doit pas être prise en charge par n’importe quel agent. En confiant cette responsabilité à notre entreprise, vous évitez les préjudices que pourraient engendrer des employés inexpérimentés.

Nous disposons  d’une équipe commerciale avec de fortes expériences professionnelles, des connaissances en comptabilité et en techniques de recouvrement. Nos collaborateurs possèdent le tempérament idéal leur permettant d’assurer pleinement cette fonction.

Comment gérer une relance des clients ?

La relance des clients est une tâche qui demande beaucoup de temps  et d’attention. Nos agents spécialisés dans le domaine disposent d’une forte qualité relationnelle et d’une grande capacité d’analyse pour assurer cette mission.

Par ailleurs, la gestion des relances exige un travail en amont, même en externalisation. Ainsi, avant d’appeler vos clients, la secrétaire indépendante que nous mettons à votre disposition procède à un tri. Cela lui permet de déterminer ceux qui sont en situation de retard. Car relancer un client à jour sur son paiement risque de détériorer la relation entre vos deux entreprises.

Pour éviter toute erreur, l’idéal est de vous équiper d’un outil informatique de gestion commerciale et de comptabilité. Ce type de logiciel enregistre les mises à jour de la comptabilité par rapport aux règlements des clients.

L’idéal est de relier votre logiciel de gestion à notre base de données. De cette manière, votre secrétaire standardiste peut lire l’historique du client à relancer avant de passer son appel. Cette opération favorise un gain de temps indéniable et une grande efficacité de traitement.

Combien de relances faut-il effectuer par client ?

Dans le domaine de la gestion d’appels, il n’est pas recommandé de relancer plusieurs fois un client en retard de paiement. Cela risque de l’inciter à prendre l’habitude de faire trainer son paiement.

Ainsi, un maximum de 2 relances par client est conseillé. Passées ces deux notifications, vous pouvez directement passer à l’étape supérieure. Cela peut être la mise en demeure ou le recours à l’huissier. Dans la plupart des cas, lorsqu’il s’agit d’une petite somme, une seule relance suffit.  

Pour plus d’informations

Externaliser son service de relances clients équivaut à faire confiance à son prestataire de service. Au lieu de recruter en interne, il est préférable de s’adresser à un call center pour  gagner du temps. Ce genre de professionnel apporte également une valeur ajoutée à votre structure. N’hésitez plus, prenez contact avec nous sur le 09 70 71 83 00 ou sur notre site Internet. Nous vous orienterons vers un de nos collaborateurs.

13
Juin, 2019
En télésecrétariat téléphonique, rien ne vaut le parrainage pour gagner en notoriété et développer son portefeuille client.

Comment Fonctionne Le Système De Parrainage Avec Le Télésecrétariat Téléphonique ?

Nombre de stratégies sont envisageables dans le cadre du développement de votre entreprise. L’une d’entre elles consiste à mettre en œuvre un système de parrainage.

C’est avant tout un moyen de hausser sa clientèle en attirant de nouveaux prospects. Lors de ce processus, votre clientèle détient le rôle majeur. En effet c’est à votre clientèle initiale de recruter des prospects. En échange, elle sera récompensée d’un cadeau ou d’une offre promotionnelle.

Le programme de parrainage en télésecrétariat téléphonique

Le télésecrétariat téléphonique est une activité en plein essor dans les centres d’appel. Le métier de télésecrétaire n’est pourtant pas si simple ! Il demande une grande discrétion et une grande disponibilité de la part de la candidate.

D’un autre côté, il est difficile pour une entreprise de trouver une télésecrétaire, à la fois professionnelle et digne de confiance. L’offre de parrainage prend alors tout son sens. Ce programme permet de recommander les services d’un standardiste à un réseau, suite à la satisfaction d’un client.

Le parrainage, gage d’une qualité de service

En télésecrétariat téléphonique, la fidélité d’un client est le premier indice de satisfaction. En effet, si un client poursuit une collaboration et décide de signer pour du long terme, c’est qu’il estime que votre prestataire fournit du bon travail. Un client fidèle génère ainsi une tranquillité d’esprit chez votre prestataire de services téléphoniques.

Le schéma du parrainage est simple : une entreprise client est satisfaite des services d’une assistante administrative, elle en parle autour d’elle. Pour la récompenser, la secrétaire indépendante ou le prestataire de service propose une réduction sur sa facture pour chaque nouveau client.

Dans cette branche du télétravail, la fidélité est gage de qualité. Une équipe en centre d’appel, disposant d’une dizaine d’années d’ancienneté, est un indicateur certain de performance de la structure. Avec ce critère, une entreprise devient plus motivée à recommander le service à ses compères.

Par ailleurs, un client fidèle est considéré comme le meilleur des commerciaux. En effet, il n’hésitera pas à parler de sa collaboration avec son assistante à distance à son entourage (partenaire, contact ou collègue).

Ainsi, pour bénéficier d’une offre de parrainage, il suffit de recommander les prestations en accueil téléphonique de la télésecrétaire à ses connaissances. Il ne faut pas oublier les coordonnées du professionnel pour un contact rapide. Votre entreprise n’a qu’à se rendre sur le site du prestataire. Ensuite remplir le formulaire de parrainage. C’est alors à votre secrétaire à domicile de prendre contact avec le futur filleul.

Parrainage en télésecrétariat téléphonique, un partenariat gagnant-gagnant

L’offre de parrainage en télésecrétariat téléphonique profite à chacune des parties concernées. En effet, l’entreprise client bénéficie de tarifs plus qu’avantageux. Le filleul dispose des meilleurs services d’accueil téléphonique sur une plage horaire intéressante. De plus la télésecrétaire séduit de nouveaux clients. Dès qu’un filleul signe un contrat, le parrain reçoit une certaine somme de la part du prestataire, en guise de commission.

Le secrétariat à distance est ouvert à toutes les entreprises ou structures professionnelles. Il peut s’agir des cabinets médicaux, d’un cabinet juridique, d’un cabinet d’avocats, des professions libérales ou encore d’une Tpe pme. Toutes ces structures ont besoin d’une gestion des appels personnalisée, d’une gestion de rendez-vous, d’une personne ayant un sens du secret professionnel ainsi que d’une gestion correcte de leurs tâches administratives.

Vous êtes intéressé par cette offre

Nous mettons en œuvre un programme de parrainage pour vous permettre de recommander nos services et d’en tirer un profit immédiat.  Vous voulez bénéficier de cette offre. Utilisez le formulaire de l’opération parrainage, nous contacterons directement votre futur filleul et vous recevrez toutes les modalités de cette offre. Sinon vous pouvez nous appeler sur le
09 70 71 83 00 pour une réponse immédiate.

27
Mai, 2019
Voici un éclaircissement sur les missions de la télésecrétaire. Surtout une précision sur comment elles gèrent les courriers.

La Gestion De Courrier, Une Des Principales Missions Du Télésecrétaire

Les missions d’une télésecrétaire s’apparentent à celles d’une secrétaire classique, y compris la gestion du courrier. Elles doivent être versatiles et très minutieuses dans la gestion de chaque tâche. De plus elles doivent être dotée d’un grand sens d’organisation. Voici un survol des différents ouvrages que font les télésecrétaires.

La gestion du courrier, première tâche d’une télésecrétaire

Le télésecrétaire offre ses services à toutes les structures qui ont besoin de personnes ayant les compétences dans la gestion administrative, fiscale et autres.

Il peut s’agir d’une Tpe pme, d’une startup, d’une grande entreprise ou d’une auto entreprise, tant que l’enseigne estime que les tâches administratives risquent d’alourdir le processus de production.

La gestion du courrier nécessite de l’organisation

Dans une entreprise, la gestion du courrier est souvent classée parmi les tâches administratives secondaires et fastidieuses. En effet, l’organisation et le traitement des courriers deviennent rapidement chronophages pour un responsable.

Or, la rédaction et l’envoi d’un courrier sont plus que nécessaires au niveau professionnel. L’entreprise risque de crouler sous une pile de messages, au risque de manquer l’échéance de règlement d’une facture.

Une télésecrétaire effectue plusieurs actions liées à la gestion administrative de l’entreprise client. Le nombre de ces tâches dépend du contrat entre les deux parties.

En effet, il est nécessaire de dresser la fiche de poste du secrétaire, avec des consignes précises. Cette précaution est nécessaire pour éviter qu’elle ne demande l’aval de l’entreprise à chaque courrier.

Les principales tâches d’un télésecrétaire

Voici, les missions les plus courantes :

  1. Dépouillement et tri du courrier : cela consiste à éliminer les prospectus et les autres supports publicitaires, en suivant les consignes énoncées par l’entreprise client. Ensuite, il faudra regrouper le courrier par destinataire et par genre ;
  2. Analyse et traitement de chaque courrier entrant : qui consiste à étudier le contenu de chaque enveloppe pour déterminer la nature du courrier. Le télésecrétaire détermine également l’importance du courrier, comme les rendez-vous à prendre, les délais de règlement, les décomptes à envoyer ou encore les réponses à donner ;
  3. Rédaction des courriers administratifs et des réponses avec maitrise de la dactylographie : le secrétaire à domicile s’occupe de remplir les formulaires, de rédiger les lettres de réclamations, les clôtures de comptes, les diverses déclarations ou encore les lettres de changement d’adresse ;
  4. Mise à la signature du courrier sortant
  5. Remplissage des procédures d’envoi : mise sous pli, adressage, affranchissement et envoi
  6. Gestion des courriers électroniques, qui représente une tâche à part entière, indépendamment de la gestion du courrier postal. L’assistant à distance trie les messages entrants et élimine les spams, met de l’ordre dans la boite mail, dresse des envois groupés. Le traitement des mails urgents figure également dans la liste de ses tâches. Il est chargé de répondre aux urgences administratives ou encore confirmer un rendez-vous important.

Les services en télésecrétariat s’adressent aussi aux expatriés qui souhaitent que leurs courriers soient pris en charge. Ainsi, externaliser ce service est plus intéressant pour la gestion d’entreprise. En effet, la secrétaire indépendante est à la fois une secrétaire comptable, une secrétaire de direction, une assistante administrative ou encore une secrétaire commerciale.

Pour plus d’informations

Comme vous l’avez vu, une télésecrétaire est un atout pour votre entreprise, en gérant vos courriels, vos rendez-vous entre autres. Ces dernières vous aident à vous décharger des tâches chronophages. Si vous êtes gérant d’une société et vous souhaitez bénéficier des services d’une télésecrétaire, n’hésitez pas à nous contacter sur le 09 70 71 83 00 ou écrivez directement sur notre site internet.